Política de Privacidade — Convversa AI

1. QUEM SOMOS

O Convversa AI é uma plataforma SaaS B2B white-label que permite empresas criarem assistentes de inteligência artificial corporativos, treinados em seus próprios documentos internos.

Responsável pela plataforma: Téssio Moreira — Brasília, DF

Contato: contato@convversa.com.br

2. DADOS QUE COLETAMOS

2.1 Dados de cadastro e conta

• Nome completo e endereço de e-mail do administrador da conta
• Nome e logotipo da empresa
• Subdomínio personalizado escolhido
• Senha (armazenada em formato hash irreversível — nunca em texto puro)

2.2 Documentos e conteúdo corporativo

• Arquivos enviados para a plataforma (PDF, DOCX, TXT)
• Texto extraído dos documentos para processamento de IA
• Representações vetoriais (embeddings) derivadas dos documentos

2.3 Dados de uso do chat

• Perguntas e respostas nas conversas com o assistente
• Histórico de conversas por usuário
• Contagem de tokens consumidos por interação

2.4 Dados técnicos e de navegação

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
• Logs de acesso e timestamps de operações
• Cookies de sessão (necessários para autenticação)

3. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Processar documentos e gerar respostas via IA
• Calcular consumo e aplicar limites do plano contratado
• Personalizar a identidade visual da plataforma
• Enviar notificações de uso, faturamento e alertas de limite
• Melhorar a performance e a segurança do sistema
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais

IMPORTANTE: seus documentos e conversas nunca são usados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, nem são compartilhados entre empresas diferentes. Cada empresa opera em um ambiente completamente isolado, com controles de acesso individuais em todas as tabelas do banco de dados.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

Podemos utilizar prestadores de serviço especializados para operar funcionalidades essenciais da plataforma, como infraestrutura em nuvem, autenticação, armazenamento de arquivos, processamento de inteligência artificial e entrega da aplicação web.

Quando necessário para a prestação do serviço, trechos de documentos e perguntas enviadas pelos usuários podem ser processados por provedores de tecnologia responsáveis por gerar respostas, indexações e recursos de inteligência artificial em tempo real.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais com terceiros para qualquer outra finalidade.

5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Parte da infraestrutura e de alguns serviços utilizados pelo Convversa AI pode estar localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir um nível adequado de proteção e segurança das informações.

6. RETENÇÃO DE DADOS

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, excluídos em até 90 dias.
• Documentos e embeddings: excluídos ao remover o documento ou ao cancelar a conta.
• Logs de acesso: retidos por até 12 meses para fins de segurança.
• Dados de faturamento: retidos pelo prazo legal de 5 anos.

7. SEGURANÇA DOS DADOS

• Comunicação criptografada via HTTPS (TLS 1.3)
• Autenticação com tokens JWT e gerenciamento seguro de sessões
• Isolamento total de dados entre empresas no banco de dados
• Cada empresa acessa apenas seus próprios arquivos no storage
• Senhas armazenadas com hash irreversível
• Monitoramento de acessos e logs de auditoria

8. SEUS DIREITOS (LGPD)

Como titular de dados, você pode exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo:

• Confirmação e acesso: saber quais dados temos sobre você e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@convversa.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

9. COOKIES

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:

• Cookie de sessão: mantém você autenticado durante o uso
• Cookie de preferências: armazena configurações de interface

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou analytics de terceiros.

10. MENORES DE IDADE

A plataforma Convversa AI é destinada exclusivamente a empresas e seus colaboradores adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários por e-mail com antecedência mínima de 15 dias antes da entrada em vigor.

12. CONTATO

E-mail: contato@convversa.com.br

Responsável: Téssio Moreira

Autoridade de referência para proteção de dados no Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd